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句容农商行:扎实做好农村金融服务

发布时间:2016-2-29 8:52:41  来源:福地句容  点击:568次
      句容农商行坚持自身的定位,保持特色,立足三农,搞好金融服务。
      坚持个性服务。一方面该行实行弹性营业时间,根据乡镇客户特点,自定作息时间,尽可能满足客户服务需求。旺季期间,倡导大堂经理引导制,做好客户分流。实行客户经理柜面承包制,帮助客户填写单据,指导客户办理业务,提高柜面效率。另一方面该行开设特殊业务“绿色通道”,如储蓄专柜、粮食直补专柜等,客户可以直接去专柜办理,减少等待时间,避免存款客户和小额存取款客户“抢柜台”。
      坚持高效原则。该行加大员工培训教育力度,连续多年举办业务技能比赛,根据业务发展情况不断更新比赛内容,并根据比赛成绩,核定柜员等级,给予不同的奖励标准,增强员工锻炼业务技能的动力。推行限时办结制度,客户可以根据柜员的服务效率和服务态度,通过服务评价器进行评价。总行定期采集数据对柜员服务质量进行通报,并作为考核的重要依据。
      坚持业务创新。句容农商行启动金融服务进村工程,在各乡镇自然村设立助农服务点,解决农户进镇、进城才能办理银行业务的局限性,为广大农户,尤其是老年人、留守妇女提供最为便捷的金融服务。同时以助农服务点为长期驻点,安排工作人员对村情、民情进行走访和调查,了解农户金融情况,满足农村农业生产的资金需求,将服务送上门。
      坚持多元监督。该行制定董事联系点制度,将董事分片蹲点,深入了解社会舆论,调研柜员服务情况和员工作风情况,并形成报告,定期提交董事会。开展“神秘人”暗访活动,暗访范围覆盖柜面和信贷业务,并定期召开总结会,通过录像、录音、图片对各支行进行“一对一”的点评,指出不足。同时根据暗访结果,对支行进行打分考核,奖优罚劣。      
高津

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