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擦亮窗口便民惠企 聚力优化营商环境

​我市打造群众满意人社服务

发布时间:2019-9-2 19:02:09  来源:福地句容  点击:329次

“苏果超市这几年经营状况良好,参保登记、缴费、信息查询等事项的办理都离不开人社局的支持。窗口的同志每次都耐心解答员工的疑惑、解决办事难点,为超市发展注入了活力。”近日,苏果超市业务主管汪建民对市人社局深化“放管服”改革、优化营商环境,提高窗口服务效能方面所作的努力给出了很高的评价。

“减负降费”,让企业单位“轻装上阵”

把握国家减费降率的有利时机,切实减轻企业负担,积极利用社保政策帮助企业稳定就业、维护职工利益,是人社局优化营商环境的重要举措。在企业职工基本养老保险方面,2019年5月,我市将用人单位缴费比例由19%降至16%。失业保险方面,早在2017年,费率就由1.5%将至了1%。人社局社保中心负责人王中明介绍降费率的惠民政策时,如数家珍:“今年5月份,养老保险缴费比例降低了3%;近几年失业保险虽然缴费比例下调,但职工享受的失业保险待遇维持不变,确实为企业平稳发展和参与市场竞争创造了条件。” 

工伤保险方面,根据行业风险程度,确定了单位的基准费率,控制在0.24%—2.16%之间。近几年,我市建筑业蓬勃发展,用工数量大,工伤风险系数高。为保障建筑职工和一线农民工的权益,人社局与住建、行政审批、安监、总工会、交通、水利等七部门建立联席会议制度,实行按工程项目参保。目前,全市所有项目均参加工伤保险,建筑工人参保率达100%。

“网上办、就近办”,让办事群众“少跑路”

为杜绝一事多跑、精简办事流程,从2018年开始,人社局积极探索“互联网+人社”模式,拓宽服务渠道,实现多项业务“网上办、就近办”,解决群众往返跑路,服务大厅人员拥堵、秩序混乱的难题。

“作为零售业,超市员工流动较大。以前办事我经常头疼,拥挤、插队,在大厅等好几个小时……但这一年多,我觉得变化很大。拿上职工社保卡或身份证,就能在自助一体机上查询信息、打印清单,分分钟搞定。我还下载了人社APP,可以申请异地就医,去南京定点医院看病能直接刷社保卡,太方便了。”苏果超市人事经理张兴芳对窗口服务的改变深有体会。

张兴芳提到的人社金融自助服务一体机,给群众带来惊喜还有很多:它可以自助办理参保缴费,查询打印个人权益记录、缴费和待遇情况,转账、查询余额和电子现金;它的分布也很广:全市所有社区、乡镇和农商行网点共投放75台,供群众就近选择。

“软硬兼施”,让社保服务再提速

积极探索和实践的领域是社会保险标准化建设。2018年11月,经过三年多的不懈努力,我市最终以98.2的高分顺利通过国家人社部社会保险标准化“先行城市”验收。现在的人社服务大厅以办事群众体验为本,科学划分功能区域,办事群众从堆积在窗口分被流到各功能区域,结合叫号服务,彻底解决拥挤插队的问题。实现综合柜员“一窗式”办结。人社局在全省率先完成综合柜员制改革,严格按照标准化要求,梳理业务事项456项,有序推进劳动就业、社会保险、劳动关系、人事人才综合信息系统建设,形成一体化的服务平台。加强对窗口服务人员监管考核,考核结果与窗口补贴直接挂钩。窗口每两个月评选一次“业务能手”,每半年评选一次“窗口之星”。

汪建明与人社窗口打交道多年,对经办服务的改变有明显感受:“自从有了综合柜员窗口,服务体验好多了:业务再多,即便延时也会当天帮我解决,效率超高。”企业单位和参保群众的这种感受正是市人社局多年以来的奋斗目标:去除窗口服务浓厚的行政化色彩。今后,该局还将继续努力,不断优化服务,为企业进一步解除创新、创业、保障的后顾之忧。

                     

汪小琰

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