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减少办事流程 提高办事效率

标准化社保经办服务让百姓“少跑腿”

发布时间:2020-11-19 10:24:22  来源:福地句容  点击:594次

近日,我市“社会保险服务标准化”试点项目顺利通过国家标准化管理委员会的终期考核评估,这标志着人社部门标准化社保经办服务工作迈上新台阶,也让前来办理业务的老百姓收获满满的幸福感。

窗口建设标准化  业务办理最多“一次跑”

如今的人社业务综合服务大厅,是市人社局按照社会保险设施设备要求和视觉识别系统等国家标准打造的,共设有人社业务窗口24个、医保窗口6个、税务窗口3个、后台支撑科室8个,内设咨询服务台、自助服务区、自助叫号区、休息等候区等,其中综合业务受理窗口11个,承担了就业、社保、医保等业务事项132个。

“不仅等待的时间变短了,办事流程和效率也都大大提高了。”正在办理员工社保补缴的苏果超市业务主管汪建民欣喜地告诉记者。为实现综合服务窗口建设的标准化,市人社局用时近一年,共梳理业务事项456项。“经过整合,目前大厅的服务窗口已经从原来的73个减少到32个,对外服务部门从原来19个科室改为1个综合对外服务部门,减少办事流程,让办理业务的百姓最多跑一次。”社保中心副主任程才林说。

网上经办最优化  开启“不见面”经办服务

近年来,市人社部门不断优化网上经办内容,开通和完善网上申报系统、“句容人社”app等线上业务办理和信息查询平台,以满足参保群众的需求。

“你看,受理人登录名这一栏显示是‘app’的,就是通过手机自行申请办理业务的。像三泰、巨宝等很多大型企业,也通过线上办理业务,只需花费约10分钟,就能办理好新职员的参保手续。”在社保服务大厅,正在审核业务办理的工作人员张顶花告诉记者。

疫情时期,线上服务为广大群众提供了强有力的办事保障,截至6月底,共办理参保信息查询、社保证明打印等线上业务36.66万件,网上申报业务达15474笔。

政务服务一体化   省内首创“句容模式”

从管办一体转变为管办分离,从多头服务转变为一体服务,从条块管理转变为综合管理,经过一年多的探索和努力,人社服务形成了管办分离、一体服务、综合管理的“句容模式”。

市人社局通过对标准化事项清单的再造,最终形成了113个“综合柜员制”服务事项,共合并业务45项,其中社保业务14项,就业、人才领域31项,同时优化减少申报材料101件、归档材料151件,就业上线业务中的85个盖章审批环节优化到了15个,有效减少82%的审批节点。

人社业务政务服务一体化产生了“经办透明化、管理专业化、效能高效化、服务可复制”的四重效应,影响力辐射省内外。《中国劳动保障报》近日在头版刊发我市《打造人社业务综合服务一体化经办模式》,在全国推广句容人社的创新做法;省委宣传部将《句容标准化、信息化、一体化人社服务“效能革命”成效显著》作为全省解放思想工作案例进行推广宣传。

据悉,市人社部门将以此次社会保险服务标准试点为契机,进一步健全标准化工作机制,同时不断向基层服务平台延伸,以标准化引领社保经办服务高质量发展。      

张慧民 汪小琰

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